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售樓中心逐步恢復營業 房企復工線上線下齊頭并進

來源: 人民網房產頻道——南方日報 編輯:唐慶 2020-03-06 16:07:58  

隨著復工復產全面推進,大多數房企已在2月實現全面復工或有限度復工。有機構統計顯示,廣州的數百個在售樓盤,其營銷中心復工率已經達到90%。多數房企人士在接受南方日報記者采訪時表示,公司雖然在有序穩妥地推進復工復產,但在防控疫情和保障員工健康安全方面并沒有松懈,不論是銷售、施工,還是物管、商業等業態,疫情防控仍然擺在重要的位置。

記者梳理發現,房企集中復工時間多為2月10日和17日,即在兩個周一,其中碧桂園、綠地、奧園、雅居樂、時代中國等企業都在2月10日正式復工,萬科、美的置業、中國金茂等企業將復工日定在2月17日。

以碧桂園為例,盡管復工日為2月10日,但其位于順德的總部在2月24日才恢復員工正常上下班。碧桂園內部人士向南方日報記者表示,在總部恢復上班前,碧桂園聯系醫療資源安排員工進行統一的核酸檢測,并開設總部24小時防疫專線,向員工發布《防控新冠肺炎員工手冊》,確保萬無一失后,總部大樓才恢復辦公。

而奧園2月10日復工初始,也只要求集團總部管理層和部分符合復工健康要求的員工到崗,現場辦公率為35%,嚴格限定現場辦公人數。

南方日報記者注意到,為確保復工順利,避免交叉感染事件,房企在復工階段均加強了疫情防控措施。美的置業對每個返工員工登記在冊并動態跟蹤管理,要求取消一切員工聚餐、聚會活動,會議盡量以視頻、電話會議形式開展,并為需要隔離或身處湖北地區,以及因交通因素無法返工的員工安排遠程辦公模式。此外,美的置業辦公區配套餐廳不再開放員工就餐區域,改為員工提前訂餐、配餐模式。

在確保防疫措施到位,降低感染風險的同時,各大房企已開始著手應對疫情期間市場低迷造成的壓力,并著手應對。從1月27日到2月18日,中國金茂先后召開了六次專題會議,專項研究部署疫情防控與復工復產工作。其中在2月18日召開的專題會議上,中國金茂總裁李從瑞強調,疫情防控方面一刻都不能疏忽,經營發展要全力完成年度預算目標,要比競爭對手做得更好,要兩手抓,兩手都不能放松。

不過,目前房地產市場并沒有完全恢復到疫情前的市場秩序,有機構認為,到3月上旬,疫情較輕的城市會率先實現大規模復工,然后逐步進入全面復工。大部分售樓處將陸續開放或錯峰開放。

┅┅營銷戰疫┅┅

售樓中心正逐步恢復營業

疫情影響下,全國多數城市關閉房地產項目營銷中心,樓市購買力被凍結。這讓原本主要靠資金密集型和高周轉模式發展的房地產業急速停擺,一季度業績承受巨大壓力,重新開放售樓中心成為房企復工復產的重要一環。

2月10日,廣州亞運城營銷中心正式恢復營業。亞運城相關負責人告訴南方日報記者,由于疫情防控要求,營銷中心開放后會定時消毒保持通風,并在銷售中心出入口設置監測點,佩戴口罩且體溫正常者才能進入。此后從2月17日開始,亞運城營銷中心客戶到訪量開始明顯增長,當周成交了50套房,銷售金額1.58億元。

克而瑞研究中心調研數據顯示,截至2月28日,廣州已有63%的在售房地產項目售樓處實現正常開放,另有26%的項目選擇部分開放,復工率接近九成。房企對線下渠道的開放仍然比較謹慎,例如萬科要求銷售一線人員知會客戶,到訪銷售中心之前需提先預約。

不過,由于各地復工復產政策因地制宜,因此并非所有城市的房地產項目售樓處都有如此高的復工率??硕鹫{研數據顯示,截至2月28日,深圳售樓處的復工率為30%,東莞惠州兩座城市售樓處的整體復工率為56%,而在國內其他城市,西安、鄭州、重慶等地的售樓處復工率在10%以下。

與此同時,房企們紛紛祭出線上營銷“大招”,或依靠自主研發的小程序、APP等平臺,或掛靠到房產類商業網站的線上平臺之中,并搭配VR看房、銷售直播等新穎方式,吸引消費者的持續關注。

線上售樓讓部分搶占先機的房企嘗到了甜頭。恒大利用旗下“恒房通”平臺,在2月13日宣布所有房源線上銷售,并推出折扣優惠和傭金政策,恒大副總裁劉雪飛在3月1日曾表示,2月恒大實現網上認購9.9萬套,優惠后房屋總價值1026.7億元。

但整體而言,線上售樓的模式仍不能完全取代銷售中心,克而瑞研究中心發布的2月房企全口徑銷售額顯示,當月成交額超過200億元的僅恒大、碧桂園、萬科和保利4家房企,超過100億元的也只有7家??硕鹧芯恐行恼J為,線上營銷的發力難以彌補線下實體銷售業績的下滑,同時線上交易的完整閉環也很少形成。

┅┅工地戰疫┅┅

仍面臨人員不足挑戰

目前各大房企正在按照各地相關要求完成報批或備案手續,符合復工條件、等待開工的在建項目復工數量正在增加。在廣州,萬科的項目工地截至2月21日就已有八成完成政府備案,符合復工要求。奧園積極協同施工單位、監理單位,充分做好復工前的疫情防控準備,將復工相關準備工作前置,確保各項目滿足復工條件。

不過,當前在建項目復工仍未全面恢復,廣州多家開發商員工均向南方日報記者表示,盡管不少在建項目已符合復工開工條件,但因疫情防控和外來務工人員到崗率較低等因素,目前仍有許多項目未恢復施工。其中一家房企員工告訴記者,當前他們采取的措施是進行勞動力估算,合理分配人手,盡量降低影響。

而在已經開工的在建項目,相關責任方均采取了嚴格的疫情防控措施。美的置業在工程系統建立每日防控簡報制度,密切關注員工健康狀況,工程系統還與供應商聯動部署開工生產工作,同時準備口罩、消毒水、洗手液以及各類藥品等各類物資。中國金茂在穗工地采用封閉式管理,每天兩次對工地進行消毒殺菌,并設置獨立的固定健康觀察空間。

碧桂園廣清區域旗下項目施工工地還專門安排返崗施工人員分批進行新冠病毒檢測,在檢測過程中,所有人員一律佩戴口罩,隊伍間隔1米以上,返崗施工人員需如實告訴醫護人員是否有疫區旅居史、接觸史或疑似癥狀,截至目前已有約1900名工人接受監測。

┅┅商業戰疫┅┅

這類房企或受嚴重影響

包括華潤置地、龍湖、萬科、奧園、等在內,一些帶有商業地產開發運營業務的房企在疫情期間推出了租金減免措施。盡管減免租金會在一定程度上減少收入,但克而瑞研究中心認為,以房地產開發業務為主的房企,收入結構主要以物業銷售為主,因此商業運營租金收入減少對企業營收影響不大。

而以商業地產開發和運營為主業的企業,受到疫情的影響會更加明顯。例如萬達商管2019年租金收入為384.8億元,占到其總收入的88.5%,按照該公司1月24日至2月25日租金和物業費全免的政策,按照租金水平維持不變,其一季度運營收入或將減少約三分之一。

另一家商業地產企業紅星美歐凱龍旗下的自營商場多數已于2月15日開業,該公司此前曾宣布,對符合條件的自營商場相關商戶免除2020年內任意一個月的租金,其通過公告表示,此次免除的租金及管理費共計5.3億至5.9億元,預計對2020年的歸母凈利潤的影響為3.8億至4.3億元。不過該公司也通過公告表示,免租金安排不會影響其持續經營能力和長期發展。

克而瑞研究中心認為,盡管租金減免給企業造成短期收入損失,但長期來看避免了空置率上升,額外招商等問題,在疫情等特殊情況下,進行社會捐助或租金減免,也彰顯了身為大型企業所應肩負的社會責任。

┅┅物管戰疫┅┅

一直未停工,一直在一線

相比房地產開發和銷售業務受到疫情和春節假期影響而停擺,物業管理因其日常工作特性而一直沒有停工。記者從多家品牌物管企業了解到,由于疫情的影響,社區、寫字樓防控措施升級,物管人員除了“物業管家”的職能外,他們在疫情期間還身兼“信息排查員”“消毒工”“代購員”“送貨員”等多個職業。

眾多原本計劃在春節期間休假或返鄉過年的物管人員,在今年主動選擇放棄休假、堅守崗位,成為抗擊疫情的“逆行者”。在一些社區,業主對物管人員的態度也有所變化,廣州番禺區華南碧桂園社區的一名業主就曾向南方日報記者表示,以前她所在的業主群經常有指責物管服務不到位的情況,但在疫情期間,特別是物業管家開始幫助業主送菜上門后,群里夸物管的業主多了起來。

廣東省住房政策研究中心首席研究員李宇嘉認為,共同戰“疫”的過程進一步彰顯了物業企業社區治理的新型價值。他向記者表示,社區防疫工作由物管企業自發組織,有條不紊地推進,彌補了社區治理的欠缺。

此外,部分房企旗下的物管企業開啟大規模招聘。例如萬科物業在2月中旬宣布招聘兩萬人的計劃,崗位涵蓋物業安保、市場營銷、人力資源等多個大類,且面向長期崗位需求。萬科物業首席執行官朱保全向南方日報記者表示,招聘計劃本身就是基于今年業務發展的人才需要,但考慮到疫情期間有很多行業人員面臨工作變動,我們就把招聘工作提前了。同樣的,中海物業也在2月啟動“百城招募計劃”,共計招聘18000名以上員工。

訪談

廣東省住房政策研究中心首席研究員李宇嘉博士:

應該積極發展線上銷售盤活資金流

南方日報:在這次疫情當中,房地產是備受沖擊的行業。許多房企都遇到銷售停滯、項目延后和資金緊張的困難。

李宇嘉:是的。近期廣東出臺了一系列暖企政策,就是要幫助企業盡快渡過難關。廣東省住房和城鄉建設廳也下發了《關于全力支持企業復工復產的通知》,從為企業迅速復工復產提供保障,協調保障復工防疫物資,加快項目復工備案辦理,幫扶企業解決用工問題,全力保障項目建材供應,加快辦理人員變更手續,減少復工復產階段的檢查,指導完善商品房銷售管理等方面提出十項政策措施,支持房地產開發企業和中介機構落實疫情防控方案后,有序有度恢復商品房正常銷售。

南方日報:但目前疫情防控仍然不能放松,這勢必會影響到房企的復工復產。

李宇嘉:對。按照國家部署,前期復工復產重點放在一些保障疫情防控和國計民生的行業上,其他行業則相對滯后一些。根據我們的調研,房地產行業整體復工復產情況目前仍顯得較為謹慎,特別是線下售樓處,是比較容易引發人員集聚活動的地方,目前復工率并不高,深圳前兩天只有30%左右,很多企業都采取客戶預約看樓的辦法來限制人流。項目施工現場抓得比較緊,是60%多。與此相應的是,部分城市的土地出讓也有延期的現象。房地產是一個上下游聯接產業特別多的行業,譬如建筑、物流,家居安裝、玻璃水泥鋼筋等建材產業,因而房地產復工復產的快慢,很容易引發整個鏈條上的連鎖反應。

南方日報:面對疫情防控的壓力,房地產行業如何保持下一步的平穩發展?

李宇嘉:肯定不能等到疫情結束再來采取措施,而應該首先把線上售樓處建立起來。據我們觀察,大部分的龍頭企業現在都在發展在線商業模式,有些已經取得明顯成效。如果通過線上與線下銷售模式的結合,把一部分房企的資金鏈條盤活起來,等疫情過后,再恢復到原來的產能就相對容易。當然,線上交易對許多買房者來說是一個新事物,還需要經歷專業的市場引導才能成為一種成熟的商業模式。因而,開發商一方面要讓利,另一方面更重要的是保障交易安全。譬如企業無條件退房原則的落實,銀行貸款業務申請的辦理,政府對交易的備案認可、對產權的登記過戶等,都會影響到買房者對線上模式的信任和接受。

南方日報:對企業來說,項目建設施工現場的復工也非常重要。

李宇嘉:是的,建設項目的開工直接關系到銷售和交樓。由于施工現場是工人和管理人員大量聚集的地方,因此也是疫情防控的重點。要穩妥有序地推進復工復產,首先是管控措施和保護物資要到位,只有這樣才能做好人員的管理排查和健康監測,公共場所的保潔消毒,等等。其次是,在施工過程中,一定要做好錯峰進場、就餐,對員工的居住地要做好分流管理,盡量減少人員聚集度,對工地、宿舍區、飯堂的衛生狀況的日常監測管理,一定要做到制度化、程序化、指標化、標準化;再次,除了做好企業自主監測,還要積極主動地配合街道和衛生防疫等部門的日常抽查、巡查,發現問題及時上報,并配合相關部門做好隔離觀察,有條件的企業可加大對科技防疫手段的應用,通過信息共享來加強政企聯動,調動一切可以調動的資源來落實群防群治的疫情防控工作機制。

案例

●美的置業

十大措施為員工提供全方位協助

當前,疫情防控形勢持續向好、生產生活秩序加快恢復。截至3月3日美的置業在全國累計有105個項目復工復產,其中37個屬于廣東省內項目。

據美的置業品牌相關負責人介紹,該集團對疫情始終保持高度警惕性,并制定了高標準的防控要求。竭盡全力打造安全辦公環境方面,為員工提供全方位協助,包括員工返崗指引、每日體溫測量、防疫物資發放、辦公區環境消殺、制定上下班錯峰出行指引、制定用餐指引、防疫指引宣傳、開啟遠程辦公模式等十項措施。

針對行業當前銷售困境,美的置業啟動在線銷售中心,24小時不打烊。為防控疫情傳播,方便客戶足不出戶在線看房、選房,美的置業全面啟動在線銷售中心,客戶可通過美的置業神器小程序,實現線上看房、選房、認購,置業顧問7×24小時值班為客戶提供在線服務。

●廣州萬科

所有項目工地已有序復工

在工程項目復工方面,截至3月4日,廣州萬科所有項目工地已安全有序復工,管理及工程人員到崗率接近八成,所有到崗人員均嚴格按照衛健部門指引和集團防疫部署做好復工健康檢查和防疫知識培訓。目前,項目工地一方面繼續全力做好防疫安全保障工作,另一方面全面統籌,科學部署,多方協力,確保高質高效推進項目建設進程。

在售樓部開放方面,廣州萬科各售樓處已全部有序開放。在日常工作中,公司重點加強接待場所的消殺和檢驗工作,全面布局防疫措施,做好服務人員健康狀況排查和監控,科學部署接待方式,確保既滿足客戶咨詢、看房需求,又避免人員大量聚集。一線銷售人員已通過各種溝通渠道知會客戶“先預約、后到訪”。

最近,廣州萬科借力科技,開通線上售樓小程序——萬科“萬小二”,顧客可以觀看“真人秀”的方式,在資深房產顧問的直播中直觀、全面、快捷地了解到樓盤以及心儀房型的整體情況。通過萬科“萬小二”,顧客還能快速了解所有新盤信息,輕松地實現一鍵咨詢和認購。今后,萬科“萬小二”還將持續完善VR看房等新功能。

葛政涵 馮善書

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